A Empório Yurgel respeita  o código de defesa do consumidor e tem como premissa básica a satisfação do cliente e a boa-fé de ambas as partes.​

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ENVIO & PRAZOS

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O prazo de entrega dos correios é de ATÉ 10 dias para SEDEX e até 15 dias úteis para PAC. Em ambos os casos o comprador receberá o código para rastreamento. 

 

Como estes serviços  tem limitação de peso, outras formas de envio para pedidos maiores poderão ser utilizadas.

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As peças são embaladas com plástico reforçado lacrado através de solda a quente ou caixas de papelão.  

Couros não amassam e são muito resistentes. Se por ocasião do recebimento a embalagem estiver rasgada, o cliente deve tirar fotos da embalagem antes de abrir e contatar o Empório Yurgel imediatamente através do e-mail atendimento@emporioyurgel.com.br caso o produto esteja avariado.

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TROCA

 

O prazo para troca é de 7 (sete) dias a contar da data da entrega.

- Envie um e-mail para atendimento@emporioyurgel.com.br com os dados do pedido solicitando a troca.

-O Empório Yurgel emitirá uma autorização de postagem para a primeira troca.

- Se o cliente quiser trocar novamente, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

- O comprador deverá imprimir a etiqueta de postagem, embalar o produto que não deve ter indícios de uso.

- O cliente deverá dirigir-se aos correios com o produto devidamente embalado sendo que o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) emitido pela Empório Yurgel deverá ser afixado no lado externo da caixa.

- Se o produto desejado e de igual valor estiver em falta, o Empório Yurgel procederá o estorno ou reembolso do valor.

- Se por ocasião da inspeção do produto for constatado o produto apresenta indícios de uso, a troca será negada e procederemos o reenvio do tapete para o cliente.

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ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA.

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- De acordo com o artigo 49 da do código de defesa do consumidor, o prazo para devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias.

 

- Nestes casos, envie um e-mail para atendimento@emporioyurgel.com.br com os dados do pedido.

- O Empório Yurgel enviará por e-mail uma autorização de postagem. O comprador deverá imprimir a etiqueta de postagem, embalar o produto que não deve ter indícios de uso.

- O cliente deverá dirigir-se aos correios com o produto devidamente embalado sendo que o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) emitido pela Empório Yurgel deverá ser afixado no lado externo da caixa.

- Após o recebimento do produto devolvido, não havendo indícios de uso, o Empório Yurgel fará o estorno ou o reembolso do pagamento que deverá ser efetuado sempre para uma conta com o mesmo CPF do comprador.

- Se por ocasião da inspeção do produto ficar verificado que o produto apresenta indícios de uso, procederemos o reenvio do tapete para o cliente e a desistência/arrependimento será negada.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

 

A devolução por defeito deverá ocorrer dentro de um prazo de 7 dias.

Cabe salientar que se trata de um produto natural, único, onde pequenos riscos e furos imperceptíveis pela face do visível, NÃO serão considerados defeitos.

O mesmo se aplica à pequenos consertos efetuados na face inferior dos tapetes, com pequena aparência na face superior.

- Envie um e-mail para atendimento@emporioyurgel.com.br solicitando a devolução.

Demais passos são similares à devolução por desistência. Tendo a Empório Yurgel recebido o produto em condições e sem indícios de uso, enviaremos uma peça de reposição.

Na eventual falta do produto inicialmente comprado, o Empório Yurgel fará o estorno ou reembolso do valor pago.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

O procedimento é basicamente o mesmo de uma troca.

Cabe salientar que as fotos publicadas na loja online são ilustrativas. O produto enviado será semelhante a foto dentro do grupo selecionado conforme catálogo de nossa página.

 

Comprovado o problema, entre em contato pelo e-mail atendimento@emporioyurgel.com.br para obter instruções para a efetuar a troca como se fosse um procedimento de troca.

 

AVARIA

 

Se por ocasião da entrega a embalagem estiver avariada, recuse o recebimento.

Se a avaria for notada depois do recebimento, contate imediatamente o Empório Yurgel através do e-mail atendimento@emporioyurgel.com.br.

O prazo máximo para iniciar o processo de troca por avaria é de 7 dias sendo o procedimento similar à uma troca de mercadoria.